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约彩365是外围吗_足彩365 外围网站app_外围、365关于2018年11月份邮政业消费者申诉情况的通告
2019-01-03

一、总体情况

2018年11月份,约彩365是外围吗_足彩365 外围网站app_外围、365通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉6977件。申诉中涉及邮政服务问题的191件,占总申诉量的2.7%;涉及快递服务问题的6786 件,占总申诉量的97.3%。

 

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)196件,比上年同期下降77.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的19件,占有效申诉量的9.7%;涉及快递服务问题的177件,占有效申诉量的90.3%。

 

 

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失约14.0万元。11月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为100.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.6%。

 

2018年11月份消费者对快递企业申诉处理结果满意

统计

 

序号

企业名称

申诉处理结果

满意率(%)

1

顺丰

100.0

2

韵达

100.0

3

圆通

100.0

4

中通

100.0

5

百世

100.0

6

京东

100.0

7

申通

100.0

8

德邦

100.0

9

优速

100.0

10

宅急送

100.0

11

速尔

100.0

12

邮政EMS

100.0

13

递四方

100.0

14

建华

100.0

15

芝麻开门

100.0

16

天天

97.0

17

国通

88.9

-

全省平均

97.6

-

全国平均

98.8

 

二、邮政服务申诉情况

(一)消费者对邮政服务问题申诉情况

2018年11月份,消费者对邮政服务问题申诉191件,环比增长61.9%,同比下降33.7%。

 

 

(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

11份,消费者对邮政服务有效申诉19件,环比增长72.7%,同比下降5.0%。

 

 

 

 

2018年11月份消费者对邮政服务问题有效申诉情

统计表

 

序号

申诉问题

有效申诉

件数

占比

(%)

环比

(%)

同比

(%)

1

丢失短少

函件

4

6

31.6

0.0

-25.0

包件

2

2

延误

函件

3

5

26.3

150.0

25.0

包件

2

3

投递服务

函件

8

8

42.1

166.7

14.3

 

合计

19

100.0

72.7

-5.0

 

 

11月份,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占邮政服务有效申诉量的42.1%;与去年同期相比,延误、及投递服务问题均有所增长,分别增长25.0%,14.3%。

三、快递服务申诉情况

(一)消费者对快递服务问题申诉情况

2018年11月份,消费者对快递服务问题申诉6786件,环比增长91.2%,同比下降24.0%。

 

 

(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况

11月份,消费者对快递服务问题有效申诉177件,环比增长36.2,同比下降79.5%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年11月份消费者对快递服务问题有效申诉情况

统计表

 

序号

申诉问题

有效申诉

件数

占比

(%)

环比

(%)

同比

(%)

1

快件延误

34

19.2

21.4

-85.9

2

丢失短少

41

23.2

86.4

-68.5

3

投递服务

88

49.7

63.0

-78.6

4

快件损毁

13

7.3

-43.5

-76.4

5

收寄服务

1

0.6

-50.0

-94.7

6

违规收费

0

0.0

/

-100.0

7

代收货款

0

0.0

/

-100.0

8

其他问题

0

0.0

-100.0

/

 

合计

177

100.0

36.2

-79.5

 

 

 

 

11月份,消费者对快递服务申诉的主要问题是投递服务,占快递企业有效申诉量的49.7; 与去年同期相比,各项服务问题均有所下降。

(三)消费者对快递企业申诉情况

201811月份,消费者对我省16家快递企业进行了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.40,环比增加0.03,同比减少2.39,有11家快递企业累计申诉率超过全省平均累计申诉率。全国31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.43,河南比全国减少百万分之0.03

2018年11月份主要快递企业申诉情况表

 

企业名称

2018年

11月份

申诉率

其中

2017年

11月份

申诉率

同比

延误

申诉率

丢失

申诉率

投递

申诉率

全省平均

申诉率

0.40

0.08

0.09

0.20

2.79

国通

42.16

14.66

20.16

3.67

40.60

品骏

24.56

2.58

5.17

14.22

5.36

速尔

9.79

1.96

3.91

1.96

14.96

安能

7.41

1.85

1.85

3.71

0.00

优速

4.23

1.27

0.42

2.12

43.29

宅急送

2.61

0.52

0.52

1.05

12.16

天天

2.23

0.14

0.56

1.39

5.39

德邦

1.52

0.51

0.51

0.25

1.14

芝麻开门

1.43

0.13

0.13

1.04

0.00

邮政EMS

1.14

0.30

0.16

0.65

3.56

建华

0.74

0.00

0.00

0.74

2.63

申通

0.10

0.00

0.00

0.10

10.49

京东

0.09

0.00

0.09

0.00

0.33

百世

0.08

0.00

0.00

0.07

0.64

圆通

0.03

0.01

0.01

0.00

0.79

韵达

0.01

0.00

0.01

0.00

0.31

 

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